WhatsApp-Datenschutzerklärung

1. Wer sind wir? / Verantwortlicher

Verantwortlich im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für die WhatsApp-Kommunikation ist:

Datenschutzbeauftragter:

2. Welche Daten verarbeiten wir und wozu?

• Inhaltsdaten, die Sie uns in WhatsApp-Nachrichten übermitteln – z. B. Texte, Bilder, Dateien, ggf. Gesundheitsdaten, wenn Sie diese mitteilen.
• Technische Metadaten (z. B. Zeitstempel, Nummer, ggf. Geräte-/Verbindungsdaten), soweit für die Funktionsfähigkeit nötig.
• Zweck: Beantwortung Ihrer Anfragen, Beratung, ggf. Bestell- oder Vorbestellbearbeitung, Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

3. Rechtsgrundlagen

• Ihre Einwilligung, insbesondere dann, wenn Gesundheitsdaten vorliegen (Art. 6 Abs. 1 lit. a / Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).
• Wenn erforderlich für die Erfüllung eines Vertrags bzw. zur Vorverarbeitung in Bezug auf Vertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b) – z. B. bei Bestellaufträgen.
• Gesetzliche Verpflichtungen, wenn z. B. Apothekenrecht oder sonstige Vorschriften Aufbewahrungsfristen vorsehen (Art. 6 Abs. 1 lit. c).

4. Wer erhält Ihre Daten / Empfänger / Auftragsverarbeitung

• Wir (Ihre Apotheke) als Verantwortlicher.
• Superchat (SuperX GmbH, Prenzlauer Allee 242 / Haus 7, Berlin, Germany) als technische Plattform / Auftragsverarbeiter. Informationen zu deren Datenschutz finden Sie unter den Datenschutz-FAQ von Superchat.
• WhatsApp / Meta (z. B. WhatsApp Ireland Ltd., ggf. WhatsApp LLC / Meta), soweit sie eigenständig Daten verarbeiten (z. B. Metadaten) oder beteiligt sind.

5. Übermittlungen ins Ausland / Drittländer

• Daten können durch WhatsApp/Meta oder Superchat in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt werden.
• Solche Übermittlungen basieren auf den geeigneten Garantien wie den Standardvertragsklauseln (SCCs) und ggf. dem EU-US Data Privacy Framework, soweit Meta/WhatsApp zertifiziert ist.
• Ausführliche Informationen entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung von WhatsApp und von Superchat.

6. Sicherheit / Verschlüsselung

• Die Verbindung zu WhatsApp erfolgt verschlüsselt. In der App findet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Inhalte statt.
• Superchat setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, um unbefugten Zugriff zu verhindern.
• Datenübertragungen sind SSL/TLS-gesichert, Speicherung erfolgt verschlüsselt bzw. in sicheren Systemumgebungen.

7. Speicherdauer / Löschung

• Inhalte und Chats werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind, bzw. wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen – standardmäßig innerhalb von 180 Tagen nach Abschluss der Kommunikation.
• Gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. Arzneimittelrecht, steuerrechtliche oder berufsrechtliche Pflichten) werden beachtet.

8. Ihre Rechte

Sie haben als betroffene Person folgende Rechte, soweit gesetzlich gegeben:

• Auskunft über Ihre bei uns verarbeiteten personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten (Art. 16)
• Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht (Art. 17)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
• Widerspruch gegen Verarbeitung, die auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f beruht (Art. 21)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20), soweit anwendbar
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3)
• Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde

Zuständige Aufsichtsbehörde:

9. Widerruf / Konsequenzen eines Widerrufs

• Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne Angabe von Gründen, für die Zukunft.
• Folgen eines Widerrufs: Wir können über WhatsApp nicht mehr mit Ihnen kommunizieren, soweit diese Kommunikation auf der Einwilligung beruhte. Andere Kommunikationswege bleiben angeboten.

10. Pflicht zur Bereitstellung

• Die Bereitstellung Ihrer Daten über WhatsApp ist freiwillig. Ohne Ihre Einwilligung oder außerhalb von Vertragssituationen ist der Dienst über WhatsApp nicht möglich.
• Wir bieten alternative Kommunikationswege (Telefon, persönliche Beratung, E-Mail) an.

11. Automatisierte Entscheidungen / Profiling

• Es finden keine automatisierten Entscheidungsprozesse oder profilbildenden Verfahren statt, soweit nicht ausdrücklich gesondert benannt.

12. Aktualität und Änderungen

• Diese Datenschutzerklärung gilt ab: 1.9.2025.
• Wir behalten uns vor, sie zu ändern, wenn z. B. gesetzliche Anforderungen sich ändern, neue Funktionalitäten (z. B. neue Dienste von WhatsApp oder Superchat) hinzukommen. Wir veröffentlichen dann eine neue Version mit dem neuen Stand und Datum.