Datenschutzerklärung

1. Wer sind wir? / Verantwortlicher

Verantwortlich im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für die WhatsApp-Kommunikation ist:

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte direkt an uns, am einfachsten telefonisch.

2. Welche Daten verarbeiten wir und wozu?

• Ihre Mobilnummer und Ihr bei WhatsApp hinterlegter Profilname.
• Was Sie uns schreiben oder schicken: Texte, Sprachnachrichten, Bilder und Dateien — auch Fotos von Rezepten und Angaben zu Medikamenten oder Beschwerden. Solche Angaben sind Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 DSGVO.
• Technische Angaben zur Nachricht, etwa Zeitpunkt und Zustellstatus.
• Wozu: um Ihre Fragen zu beantworten, Sie zu beraten und Vorbestellungen oder Rezepte zu bearbeiten.

3. Rechtsgrundlagen

• Vorbestellungen und Anfragen zu Produkten: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag bzw. vorvertragliche Maßnahmen).
• Allgemeine Anfragen: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, Ihnen auf dem Weg zu antworten, den Sie selbst gewählt haben.
• Gesundheitsdaten, etwa Rezeptfotos oder Fragen zu Ihrer Medikation: Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO in Verbindung mit § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG (Versorgung im Gesundheitsbereich durch Angehörige eines Heilberufs). Wir und alle, die in unserem Postfach mitlesen, unterliegen der Schweigepflicht nach § 203 StGB.
• Gesetzliche Pflichten, etwa Aufbewahrungsfristen: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

4. Wer erhält Ihre Daten / Empfänger / Auftragsverarbeitung

• Wir (Ihre Apotheke) als Verantwortlicher.
• SuperX GmbH (Anbieterin von Superchat), Prenzlauer Allee 242–247, Haus 7, 10405 Berlin, als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Über Superchat empfangen und beantworten wir Ihre Nachrichten. Gespeichert werden sie bei Amazon Web Services in der EU. Mehr dazu in den Datenschutzhinweisen von Superchat.
• Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland, als Unterauftragnehmer von Superchat. Über die „WhatsApp Cloud API" von Meta werden die Nachrichten zwischen WhatsApp und unserem Postfach übertragen.
• WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland, als Betreiber der WhatsApp-App, die Sie selbst nutzen. Dafür gelten die Bedingungen und die Datenschutzrichtlinie von WhatsApp. WhatsApp erfährt dabei, wer wann mit wem kommuniziert, und teilt Daten nach eigenen Angaben mit anderen Unternehmen des Meta-Konzerns.

5. Übermittlungen ins Ausland / Drittländer

• Ihre Nachrichten werden in der EU gespeichert. Beim Versand können sie jedoch über Server von Meta in den USA laufen; die Inhalte werden dort nach spätestens 60 Minuten automatisch gelöscht.
• In Ausnahmefällen kann auch unser Hosting-Dienstleister Amazon Web Services Daten in den USA verarbeiten. Die Anmeldung unserer Mitarbeitenden bei Superchat läuft über einen US-Dienst (Okta); dabei geht es nur um deren Zugangsdaten, nicht um Ihre Nachrichten.
• Abgesichert sind diese Übermittlungen über den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework, an dem die Anbieter teilnehmen, und zusätzlich über Standardvertragsklauseln.
• Unabhängig davon verarbeitet WhatsApp als Betreiber der App Daten auch in eigener Verantwortung und kann sie in die USA übermitteln (Data Transfer Addendum).
• Ausführliche Informationen entnehmen Sie bitte der Datenschutzerklärung von WhatsApp und von Superchat.

6. Sicherheit / Verschlüsselung

• Die Nachrichten werden verschlüsselt übertragen. Eine durchgehende Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bis zu uns besteht aber nicht: Damit wir Ihre Nachricht in unserem Postfach lesen können, wird sie bei WhatsApp bzw. unserem Dienstleister entschlüsselt.
• Zugriff auf das Postfach haben nur Mitarbeitende der Apotheke, die ihn für ihre Aufgabe brauchen. Sie unterliegen der Schweigepflicht.
• Ist Ihnen dieser Weg für ein Anliegen zu unsicher, rufen Sie uns an unter 06731 548846 oder kommen Sie vorbei. E-Rezepte können Sie auch über die gesund.de-App einlösen.

7. Speicherdauer / Löschung

• Chatverläufe einschließlich Rezeptfotos löschen wir, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr gebraucht werden, spätestens 180 Tage nach Abschluss der Kommunikation.
• Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, etwa aus dem Apotheken- oder Steuerrecht, bleiben unberührt.
• Was WhatsApp auf Ihrem eigenen Telefon speichert, liegt nicht in unserer Hand. Dort löschen Sie den Chat selbst.

8. WhatsApp-Newsletter

Sie können unseren Newsletter über WhatsApp abonnieren. Nach der Anmeldung erhalten Sie etwa einmal monatlich Werbenachrichten mit Angeboten, Aktionen und Neuigkeiten aus unserer Apotheke. Zu besonderen Anlässen — etwa Impfaktionen, geänderten Öffnungszeiten oder Notdiensten — können vereinzelt weitere Nachrichten hinzukommen.

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So geht's: Button antippen oder am Computer den QR-Code mit dem Handy scannen, die Nachricht „Anmelden" absenden und im Chat auf „Ja, anmelden" tippen. Die Anmeldung ist freiwillig; abmelden können Sie sich jederzeit mit „Abmelden" im Chat. Was mit Ihren Daten geschieht, steht direkt hier darunter.

Verarbeitet werden dabei:

• Ihre Mobilfunknummer und Ihr bei WhatsApp hinterlegter Profilname
• der Zeitpunkt Ihrer Anmeldung und Ihrer Bestätigung
• der Wortlaut der Einwilligungserklärung, der Sie zugestimmt haben
• Ihre Zugehörigkeit zum Empfängerkreis
• der Zeitpunkt eines etwaigen Widerrufs

Anmeldung

Sie melden sich an, indem Sie uns über einen Link oder QR-Code eine vorformulierte Nachricht senden. Daraufhin schreiben wir Ihnen, worum es im Newsletter geht, wie oft er kommt und wie Sie sich abmelden, und bitten Sie um Ihre ausdrückliche Bestätigung. Erst danach nehmen wir Sie in den Empfängerkreis auf. Anmeldung und Bestätigung protokollieren wir, um Ihre Einwilligung nachweisen zu können.

Zweck und Rechtsgrundlage

Zweck ist der Versand von Werbenachrichten (Direktwerbung). Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG. Die Protokollierung Ihrer Einwilligung dient unserer Nachweispflicht nach Art. 5 Abs. 2 und Art. 7 Abs. 1 DSGVO.

Abmelden

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Es genügt, im Chat mit „Abmelden" zu antworten. Sie können sich auch formlos auf jedem anderen Weg abmelden, etwa telefonisch unter 06731 548846 oder per E-Mail an info@apothekeamdamm.de. Wir nehmen Sie dann unverzüglich aus dem Empfängerkreis. Die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Die Abmeldung betrifft nur den Newsletter. Für Anfragen rund um Ihre Arzneimittel können Sie den WhatsApp-Chat weiterhin nutzen.

Empfänger

Es sind dieselben wie beim Chat: die SuperX GmbH (Superchat) als Auftragsverarbeiter mit ihren Unterauftragnehmern, insbesondere Meta Platforms Ireland Limited für den Versand über WhatsApp, mit möglicher Übermittlung in die USA — siehe Abschnitte 4 und 5.

Speicherdauer

Für den Versand speichern wir Ihre Daten, solange Ihre Einwilligung besteht. Nach einer Abmeldung bewahren wir Ihre Mobilfunknummer und die Protokolle zu Einwilligung und Abmeldung noch drei Jahre auf, gerechnet ab dem Ende des Jahres der Abmeldung. Das dient allein dem Nachweis der früheren Einwilligung und dazu, sicherzustellen, dass Sie keine weiteren Nachrichten erhalten. Werblich nutzen wir die Daten ab der Abmeldung nicht mehr.

Gutschein

Als Dankeschön für Ihre Anmeldung erhalten Sie einen Rabattgutschein als Nachricht im Chat. Wir werten nicht aus, ob, wann oder wofür Sie ihn einlösen, und verknüpfen Ihre Einkäufe nicht mit Ihrer Mobilfunknummer.

Keine Gesundheitsdaten, keine Profilbildung

Für den Newsletter verarbeiten wir keine Gesundheitsdaten. Der Empfängerkreis wird nicht nach Krankheitsbildern, Indikationen oder Arzneimitteln unterteilt. Was Sie uns im Chat oder in der Beratung anvertrauen, fließt nicht in den Newsletter ein.

9. Ihre Rechte

Sie haben als betroffene Person folgende Rechte, soweit gesetzlich gegeben:

• Auskunft über Ihre bei uns verarbeiteten personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten (Art. 16)
• Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht (Art. 17)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
• Widerspruch gegen Verarbeitung, die auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f beruht (Art. 21)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20), soweit anwendbar
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3)
• Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde

Ein Anruf unter 06731 548846 genügt, eine Form ist nicht vorgeschrieben.

Zuständige Aufsichtsbehörde:

10. Chat löschen lassen

• Sie können jederzeit verlangen, dass wir Ihren Chatverlauf löschen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Schreiben Sie es uns einfach im Chat oder rufen Sie an.
• Der WhatsApp-Newsletter ist davon getrennt. Er setzt Ihre gesonderte Einwilligung voraus, die Sie jederzeit mit „Abmelden" widerrufen können, siehe Abschnitt 8.

11. Pflicht zur Bereitstellung

• Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig, ebenso das Abonnement des Newsletters.
• Alle Leistungen erhalten Sie genauso telefonisch, per E-Mail oder persönlich in der Apotheke.

12. Automatisierte Entscheidungen / Profiling

• Es finden keine automatisierten Entscheidungen und kein Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO statt.

13. Aktualität und Änderungen

• Stand: 13. September 2026.
• Ändert sich etwas an unserem Angebot oder an der Rechtslage, passen wir diese Hinweise an. Es gilt jeweils die hier veröffentlichte Fassung.